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Conserto de Robôs

Erro interno no robô Xiaomi

É o aviso genérico da Xiaomi para uma falha que o robô detectou e que o impede de continuar. O caminho é testar rodas e escova, atualizar e resetar.

Atualizado em 1 min de leitura

O QUE SIGNIFICA

Erro interno é o aviso genérico da Xiaomi: o robô detectou uma falha e não consegue continuar trabalhando. Ele não aponta uma peça. No Mi Robot Vacuum, a Xiaomi explica exatamente isso: o aparelho detectou o erro e não pode seguir operando. Na linha Mi Robot Vacuum-Mop, o mesmo aviso é o Erro 14, com a orientação de resetar o sistema.

Como o aviso é genérico, o roteiro oficial é eliminar o que é simples (roda e escova travadas), atualizar o firmware e fazer o reset. A Xiaomi lembra que resetar o sistema pode eliminar algumas falhas.

CAUSAS MAIS COMUNS

  1. Roda principal ou escova principal travada, que o sistema interpreta como falha.
  2. Firmware com erro ou desatualizado.
  3. Falha momentânea do sistema, que o reset costuma limpar.
  4. Defeito de placa, motor ou sensor, hipótese que só o técnico confirma quando o reset não resolve.

Como resolver, passo a passo

  1. Ligue o robô e coloque-o no chão plano

    Este é o primeiro passo do roteiro da Xiaomi para o Mi Robot Vacuum. Use piso liso, sem tapete.

  2. Teste as duas rodas principais

    Com as duas mãos, empurre o corpo do robô para frente e para trás no chão. As rodas dos dois lados precisam girar normalmente.

  3. Gire a escova principal à mão

    Rode a escova principal para frente e para trás algumas vezes. Ela deve girar solta. Se não, desenrosque conforme o erro na escova.

  4. Atualize o firmware

    Conecte o robô ao app Xiaomi Home e instale a versão mais recente. Mantenha o robô na base, com bateria acima de 30%.

  5. Reset do sistema

    Use o método do seu modelo, da tabela abaixo. Vale lembrar que o reset apaga agendamentos e Wi-Fi: você precisará adicionar o robô de novo no app.

  6. Restaure o robô à versão original, se precisar

    O último item do roteiro da Xiaomi para o Mi Robot Vacuum é restaurar a versão original, isto é, o reset de fábrica. Faça só se o reset do sistema não resolveu.

Reset do sistema por modelo

Modelo Como resetar
S10T Vire o robô e use um objeto fino para segurar o botão de reset por 3 segundos até ouvir o aviso de voz. O robô reinicia e o Wi-Fi e as limpezas agendadas voltam ao padrão.
S20 Segure o botão de recarga por 5 segundos até o bipe e segure de novo por 5 segundos até o aviso de voz. O robô reinicia e Wi-Fi e agendamentos voltam ao padrão.
S20+ Abra a tampa superior e segure o botão de reset por 3 segundos com pinça ou palito: restaura o padrão de fábrica. Por 10 segundos: desligamento forçado.
X20 Pro Segure o botão de reset por 10 segundos para desligar à força e ligue de novo.
Mi Robot Vacuum e Mi Robot Vacuum-Mop A página da Xiaomi pede apenas “resetar o sistema”, sem detalhar o botão. Veja o manual do seu aparelho.

Erro interno ou erro 14?

Na linha Mi Robot Vacuum-Mop, o erro 14 é o erro interno. Em outras linhas o 14 significa outra coisa, como bateria anormal no Mi Robot Vacuum. Veja a tabela por linha antes de seguir este roteiro.

Quando levar à assistência

Se o erro interno volta depois de checar rodas e escova, atualizar e resetar, a própria Xiaomi manda procurar o pós-venda. É o caso típico de placa, motor ou sensor com defeito, que só o técnico confirma. Não abra o robô: ele tem bateria de lítio.

No Brasil, o caminho depende de onde você comprou. Segundo o TechTudo, que cita o manual de garantia da Xiaomi, o aparelho comprado na Mi Store Brasil ou em parceiro autorizado tem garantia e suporte da distribuidora DL Eletrônicos (telefone 0800 031 4201 e e-mail oficial). A maioria dos robôs vendidos em marketplaces vem de importadores e fica fora dessa garantia: o prazo é o do vendedor, em geral 30 ou 90 dias. Em qualquer caso, a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor vale a partir da entrega, e a nota fiscal é a sua prova de compra. Guarde-a.

Perguntas frequentes

Erro interno é defeito de placa?

A Xiaomi não afirma isso. É um aviso genérico de falha detectada. Muitas vezes some depois de liberar rodas e escova, atualizar o firmware e resetar. Se continuar, aí sim vale o técnico.

O reset apaga as minhas configurações?

A Xiaomi informa que agendamentos e Wi-Fi voltam ao padrão de fábrica nos modelos S10T, S20 e S20+. Ela não detalha o que acontece com o mapa, então esteja pronto para refazer o pareamento.

Erro interno e erro 14 são a mesma coisa?

Só na linha Mi Robot Vacuum-Mop. No Mi Robot Vacuum com sensor a laser, o erro 14 é de bateria e o erro interno aparece escrito, sem número.

Fontes consultadas

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