Q7 Max+, S7
Erro 5 no Roborock: escova principal presa
A escova principal travou por cabelo ou fio. Limpe a escova, as ranhuras e as pontas e teste no modo tapete.
O QUE SIGNIFICA
O erro 5 do Roborock avisa que a escova principal (a de baixo, no meio) está presa e não consegue girar. Quase sempre é cabelo ou fio enrolado. A Roborock manda garantir que nada esteja enrolado na escova, inclusive dentro das duas ranhuras de encaixe e nas duas pontas, e depois rodar o robô com o modo tapete ativado para ver se o problema sumiu.
Não confunda: erro 6 é a escova lateral presa, e erro 17 é erro no módulo da escova lateral, que se resolve com reset. Veja a tabela de erros.
CAUSAS MAIS COMUNS
- Cabelo e fios enrolados no corpo da escova.
- Sujeira nos dois encaixes e nas pontas, que impede o giro.
- Tampa da escova mal encaixada.
- Uso em tapete: por isso a Roborock manda testar com o modo tapete ativado.
- Motor da escova com defeito, quando ela gira livre à mão e mesmo assim o erro volta.
Como resolver, passo a passo
Desligue e vire o robô
Desligue, tire da base e vire de cabeça para baixo sobre uma toalha.
Solte a tampa da escova principal
Aperte as travas e retire a tampa, como mostra o manual do Q7 Max+.
Retire a escova e o rolamento
Puxe a escova e tire o rolamento da ponta. Gire os plugues das pontas na direção de destravar para soltá-los.
Tire o cabelo e os fios enrolados
Remova tudo que estiver enrolado no corpo da escova, nas pontas e dentro das duas ranhuras. O manual aceita limpar a escova com pano úmido, deixar secar ao ar longe do sol e não usar desinfetantes.
Monte de novo e confira a tampa
Recoloque a tampa encaixando as abas nas ranhuras. Quando estiver certa, as quatro abas ficam escondidas.
Teste no modo tapete
Conforme a Roborock, rode o robô com o modo tapete ativado e veja se o erro 5 some.
Manutenção da escova, segundo o manual do Q7 Max+
| Peça | Limpar | Trocar |
|---|---|---|
| Escova principal | a cada 2 semanas | a cada 6 a 12 meses |
| Escova lateral | uma vez por mês | a cada 3 a 6 meses |
Esses prazos são do manual do Q7 Max+. Outros modelos podem ter intervalos diferentes; veja o do seu aparelho.
Se a escova gira livre e o erro volta
Se a escova roda solta na mão mas o erro 5 volta assim que o robô liga, faça o reset do sistema descrito em códigos de erro do Roborock e atualize o firmware pelo app. Se ainda assim voltar, é caso de suporte.
Peças que costumam resolver
Confira o modelo exato na etiqueta embaixo do robô antes de comprar a peça.
Quando levar à assistência
Procure o suporte se a escova está limpa, gira livre e o erro 5 persiste depois do reset. A política da Roborock Brasil trata escovas como consumíveis e não cobertas pela garantia, então uma escova gasta deve ser comprada. O que fica coberto é defeito de peça não consumível, como o motor.
No Brasil, a política de garantia publicada no site oficial br.roborock.com vale para produtos vendidos no país pelos distribuidores oficiais autorizados: 90 dias de garantia legal mais nove meses da Roborock, somando um ano, para o comprador original e com comprovante de compra. A política exclui consumíveis como escovas (salvo defeito de peça não consumível) e anula a cobertura se o produto foi comprado, usado ou operado fora do Brasil. O contato indicado é [email protected]. Segundo o Showmetech, a MDX assumiu a operação oficial da Roborock no Brasil, com importação, marketing e suporte técnico. Se o robô é importado por conta própria, vale a garantia do vendedor e a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. Guarde a nota fiscal.
Perguntas frequentes
Com que frequência devo limpar a escova principal?
O manual do Q7 Max+ indica limpar a cada duas semanas e trocar a cada 6 a 12 meses.
Posso lavar a escova principal?
O manual diz que dá para limpar a escova com pano úmido, deixando secar ao ar, longe do sol direto, e sem desinfetantes ou limpadores líquidos corrosivos.
A garantia cobre a escova?
A política da Roborock Brasil exclui consumíveis como escovas, exceto quando o dano vem de falha de peça não consumível por defeito de material ou mão de obra.