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Conserto de Robôs

Códigos de erro do robô aspirador Roborock

O Roborock avisa com voz e luz vermelha piscando. Procure o número na tabela, resolva o ponto indicado e reinicie a limpeza.

Atualizado em 3 min de leitura

O QUE SIGNIFICA

Quando ocorre um erro durante a limpeza, o indicador do Roborock pisca em vermelho de forma rápida e o robô dá um alerta de voz com o número. A tabela abaixo reproduz o guia oficial de erros da Roborock (versão em espanhol e alemão no site de suporte), completado com os artigos de ajuda em inglês para os erros 1, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 18 e interno.

A própria Roborock dá três regras gerais: depois de resolver o erro, reposicione o robô e reinicie a limpeza; depois de erro de sensor, limpe o sensor e tente de novo; se a bateria estiver com temperatura anormal, espere voltar ao normal. Modelos com doca (Ultra, Qrevo) têm códigos além desta lista; um exemplo é o erro 42, escova de manutenção emperrada, citado para S7 MaxV Ultra, S7 Max Ultra e S8 Pro Ultra.

CAUSAS MAIS COMUNS

  1. Cabelo, fios e sujeira em torre, escovas, rodas e sensores: a maior parte da tabela.
  2. Robô suspenso, inclinado ou preso em tapete escuro ou felpudo.
  3. Caixa de pó, filtro ou contatos de carga fora do lugar ou sujos.
  4. Falha de sistema, que o reset resolve.

Como resolver, passo a passo

  1. Anote o número e ouça o aviso de voz

    O número do erro vem no alerta de voz e no app Roborock. Se o robô estiver em estado de erro por mais de 10 minutos, ele entra em suspensão sozinho, segundo o manual do Q7 Max+.

  2. Desligue, tire da base e procure o código na tabela

    A tabela abaixo diz o que o código significa e o que fazer. Os erros mais pesquisados têm página própria: erro 1, erro 4 e erro 5.

  3. Resolva o ponto indicado e reposicione o robô

    Limpe o sensor, a escova ou a roda indicados. Em seguida coloque o robô em outro ponto do cômodo e inicie a limpeza de novo.

  4. Se o erro voltar, faça o reset

    O manual do Q7 Max+ descreve dois níveis. Reset do sistema: se o robô não responde aos botões ou não desliga, abra a tampa superior e aperte o botão Reset; ele reinicia sozinho e as programações e o Wi-Fi voltam aos ajustes de fábrica. Restaurar ajustes de fábrica: se ainda não funcionar, com o robô ligado segure o botão indicado no manual junto com o Reset até ouvir “Restaurando ajustes de fábrica”.

Tabela de erros

Erro O que significa O que fazer
1 Torre LiDAR ou laser bloqueados Veja se algo trava a torre e se ela gira; gire com delicadeza e reinicie. Erro 1
2 Para-choque preso Limpe e bata de leve para soltar
3 Rodas suspensas Mova o robô e reinicie
4 Erro no sensor de queda Limpe os sensores de queda, afaste de desníveis e de tapete escuro ou felpudo. Erro 4
5 Escova principal presa Limpe a escova, as duas ranhuras e as pontas. Erro 5
6 Escova lateral presa Retire e limpe a escova lateral
7 Rodas presas Aperte e gire as rodas à mão; se travarem, solte o que prende
8 Robô preso Retire obstáculos em volta, teste as rodas e tire o reservatório de água se estiver instalado
9 Falta caixa de pó ou filtro Instale caixa e filtro. Procure o ímã na lateral do filtro; sem ímã, troque o filtro
10 Filtro bloqueado ou úmido Limpe, seque por completo e recoloque
12 Bateria baixa Recarregue e tente de novo
13 Erro de carga Limpe os contatos do robô e da base com pano levemente úmido em álcool ou borracha; confira o cabo e o carregador da base
14 Erro de bateria O guia não traz instrução; fale com o suporte
15 Sensor de parede sujo Limpe o sensor de parede
16 Robô inclinado Coloque em piso nivelado e reinicie
17 Erro na escova lateral Reset do robô
18 Erro do ventilador Reset do robô; bata na lateral algumas vezes para soltar resíduos; esvazie a caixa, limpe e seque o filtro, e atualize o firmware
21 Para-choque vertical pressionado Mova o robô e tente de novo
22 Erro no localizador da base Limpe e tente de novo
23 Falha ao voltar à base Limpe a luz de aviso de posição da base
27 Sistema VibraRise travado Verifique se há obstrução (modelos com VibraRise)
28 Robô sobre tapete Tire o robô do tapete e tente de novo
Sem número no guia Zona proibida ou parede virtual detectada Tire o robô desse local
Sem número no guia Não consegue atravessar o tapete Leve o robô para o outro lado do tapete e reinicie
Erro interno Falha geral do sistema Reset; se persistir, restaurar ajustes de fábrica

Reset do robô

O manual do Q7 Max+ descreve dois níveis. Reset do sistema: se o robô não responde aos botões ou não desliga, abra a tampa superior e aperte o botão Reset; ele reinicia sozinho e as programações e o Wi-Fi voltam aos ajustes de fábrica. Restaurar ajustes de fábrica: se ainda não funcionar, com o robô ligado segure o botão indicado no manual junto com o Reset até ouvir “Restaurando ajustes de fábrica”.

Peças que costumam resolver

Confira o modelo exato na etiqueta embaixo do robô antes de comprar a peça.

Quando levar à assistência

Procure o suporte quando o mesmo código volta depois da limpeza e do reset, ou nos erros que o guia não resolve sozinho: 14 (bateria) e erro interno que persiste mesmo com restauração de fábrica. Os artigos da Roborock terminam todos com “se continuar, contate o suporte”.

No Brasil, a política de garantia publicada no site oficial br.roborock.com vale para produtos vendidos no país pelos distribuidores oficiais autorizados: 90 dias de garantia legal mais nove meses da Roborock, somando um ano, para o comprador original e com comprovante de compra. A política exclui consumíveis como escovas (salvo defeito de peça não consumível) e anula a cobertura se o produto foi comprado, usado ou operado fora do Brasil. O contato indicado é [email protected]. Segundo o Showmetech, a MDX assumiu a operação oficial da Roborock no Brasil, com importação, marketing e suporte técnico. Se o robô é importado por conta própria, vale a garantia do vendedor e a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. Guarde a nota fiscal.

Perguntas frequentes

Os códigos valem para todo Roborock?

A lista vem do guia oficial de erros publicado pela fabricante para a linha com LiDAR (o manual do Q7 Max+ remete a esse guia). Alguns códigos só existem em modelos com certo recurso, como o 27, do VibraRise. Modelos com doca têm códigos adicionais.

O que significa a luz vermelha piscando no Roborock?

Segundo o manual do Q7 Max+, o indicador de status piscando em vermelho indica erro, e vem junto com um alerta de voz. Vermelho fixo no indicador do robô significa bateria abaixo de 20%.

Posso apertar o botão do robô para tirar o erro?

Só depois de resolver o ponto indicado. Colocar o robô na base durante o erro encerra a sessão de limpeza em curso, de acordo com o manual do Q7 Max+.

Onde fica o botão de reset do Q7 Max+?

Sob a tampa superior do robô, perto do indicador de Wi-Fi, identificado no manual como Restablecer sistema.

Fontes consultadas

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