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Conserto de Robôs

Erro 4 no Roborock: sensor de queda

Os sensores de queda impedem o robô de cair da escada. Sujos, ou diante de tapete escuro, eles disparam o erro 4.

Atualizado em 1 min de leitura

O QUE SIGNIFICA

O erro 4 do Roborock é um erro do sensor de queda (também chamado de sensor de desnível ou cliff sensor). Esses sensores ficam embaixo do robô e servem para ele não cair de escadas e degraus. A orientação oficial é limpar os sensores de queda, afastar o robô de qualquer desnível e garantir que ele não esteja sobre tapete escuro ou felpudo.

A Roborock explica por que o tapete é problema: o tapete escuro ativa os sensores de queda da mesma forma que um degrau, e o mesmo vale para tapete de pelo longo. A fabricante diz que não é possível desativar os sensores de queda.

CAUSAS MAIS COMUNS

  1. Sensores de queda sujos de poeira ou cabelo.
  2. Tapete escuro, que os sensores leem como um degrau.
  3. Tapete de pelo longo (felpudo), que também pode ativar o sensor.
  4. Robô em beira de degrau ou desnível.
  5. Sensor com defeito, quando limpeza e mudança de lugar não resolvem.

Como resolver, passo a passo

  1. Desligue e vire o robô

    Desligue, tire da base e apoie o robô de cabeça para baixo sobre uma toalha. No Q7 Max+, o manual descreve quatro sensores de queda na parte de baixo.

  2. Limpe os sensores de queda

    Use um pano macio e seco em todos os sensores. O manual do Q7 Max+ recomenda essa limpeza uma vez por mês.

  3. Tire o robô de tapete escuro ou felpudo

    A Roborock manda garantir que o robô não esteja sobre tapete escuro ou de pelo longo. Se o tapete fica na rota, use as zonas restritas do app para manter o robô fora dele.

  4. Afaste de desníveis

    Coloque o robô em piso plano, longe de degraus, e reinicie a limpeza.

  5. Reset do sistema, se persistir

    O manual do Q7 Max+ descreve dois níveis. Reset do sistema: se o robô não responde aos botões ou não desliga, abra a tampa superior e aperte o botão Reset; ele reinicia sozinho e as programações e o Wi-Fi voltam aos ajustes de fábrica. Restaurar ajustes de fábrica: se ainda não funcionar, com o robô ligado segure o botão indicado no manual junto com o Reset até ouvir “Restaurando ajustes de fábrica”.

Por que o tapete escuro dá erro

A Roborock explica que o tapete escuro dispara os sensores de queda como se fosse um desnível. A fabricante reconhece que isso pode impedir o robô de limpar tapetes escuros e diz que, por serem essenciais na maioria das casas, os sensores não podem ser desligados. A página da fabricante cita tapetes escuros e de pelo longo; não cita pisos escuros.

Erro 4 e erro 3

O erro 3 é de rodas suspensas, quando as rodas deixam de tocar o chão. Veja a lista completa em códigos de erro do Roborock.

Quando levar à assistência

Se, com os sensores limpos e o robô em piso claro e plano, o erro 4 aparece assim que ele sai da base, pode ser sensor com defeito. A Roborock manda contatar o suporte se o erro continuar. Sensor de queda é peça interna.

No Brasil, a política de garantia publicada no site oficial br.roborock.com vale para produtos vendidos no país pelos distribuidores oficiais autorizados: 90 dias de garantia legal mais nove meses da Roborock, somando um ano, para o comprador original e com comprovante de compra. A política exclui consumíveis como escovas (salvo defeito de peça não consumível) e anula a cobertura se o produto foi comprado, usado ou operado fora do Brasil. O contato indicado é [email protected]. Segundo o Showmetech, a MDX assumiu a operação oficial da Roborock no Brasil, com importação, marketing e suporte técnico. Se o robô é importado por conta própria, vale a garantia do vendedor e a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. Guarde a nota fiscal.

Perguntas frequentes

Dá para desativar o sensor de queda do Roborock?

Não. A Roborock informa que não é possível desabilitar os sensores de queda, porque são essenciais na maioria das casas.

O erro 4 também acontece em piso escuro?

A página da Roborock fala de tapetes escuros e de pelo longo. Não encontrei menção a pisos escuros.

Quantos sensores de queda o Q7 Max+ tem?

O manual do Q7 Max+ lista quatro sensores de queda na parte de baixo do robô, junto de sensor de parede e localizador de base.

Fontes consultadas

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