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Conserto de Robôs

Erros do robô aspirador Dreame: o que cada aviso quer dizer

A Dreame não usa uma tabela numerada nos robôs. O aviso vem por voz e texto no app, e o indicador pisca em laranja.

Atualizado em 2 min de leitura

O QUE SIGNIFICA

Os robôs Dreame não têm uma lista numerada de códigos de erro como Xiaomi ou Roborock. Eles avisam por voz e por texto no app Dreamehome, com frases como “erro no sensor de distância a laser” ou objeto enroscado na escova. Na L10s Pro Gen 2, o manual diz que o indicador de status pisca em laranja quando há erro.

Atenção a uma confusão comum: os códigos com letra E, F e H (E1, F1, H1) que aparecem na central da Dreame são de aparelhos com visor, como os H11 e H12 citados nos títulos, e não de robôs. Para o robô, use a tabela abaixo, montada com os artigos oficiais da seção de erros de robôs e dos modelos citados.

CAUSAS MAIS COMUNS

  1. Cabelo, fios e sujeira em escova, rodas e sensores: a maioria dos avisos.
  2. Torre de laser (LDS) travada ou lentes sujas.
  3. Filtro sujo ou úmido.
  4. Robô preso, com porta fechada, obstáculo ou mapa com falha.
  5. Falha de sistema ou firmware, que reinício, reset e atualização costumam resolver.

Como resolver, passo a passo

  1. Leia o aviso exato no app

    Abra o app Dreamehome e anote a frase do aviso. É ela que diz qual linha da tabela usar.

  2. Desligue e tire da base

    Segure o botão liga/desliga por 3 segundos para desligar, como indica o manual da L10s Pro Gen 2, e tire o robô da base.

  3. Resolva o ponto da tabela e reinicie

    O manual manda desligar e reativar o robô quando ele apresenta mau funcionamento. Faça isso depois de limpar o que a tabela indicar.

  4. Restauração de fábrica, só no fim

    Na L10s Pro Gen 2, o botão Reset, mantido por 3 segundos, restaura o padrão de fábrica. Isso apaga ajustes e agendas. Veja o manual do seu modelo para o local do botão.

Tabela de avisos

Aviso O que significa O que fazer
Erro no sensor de distância a laser (LiDAR ou LDS) Torre de laser travada, tampa presa ou furos do laser sujos Atualize o firmware, mova a torre com cuidado e limpe os furos. Passo a passo
Objeto enroscado na escova principal Cabelo ou fio travando a escova Retire a escova, desenrole e gire à mão. Passo a passo
Alarme anormal na roda Objeto na roda ou roda sem retorno de mola Tire objetos, pressione as rodas esquerda e direita (devem voltar) e reinicie
Erro do sensor de queda Sensor de queda embaixo do robô sujo Limpe com pano macio e seco e reinicie
Robô suspenso (host suspended) Aviso de trabalho suspenso Limpe o sensor de queda, reinicie e teste de novo
Erro de filtro Filtro sujo Retire a caixa de pó e o filtro, limpe, seque por pelo menos 24 horas, recoloque e reinicie
Robô preso ou caminho bloqueado Porta fechada, obstáculo, espaço estreito ou mapa deslocado Abra as portas, libere o caminho, limpe os sensores do para-choque e do laser e, se preciso, refaça o mapa
Erro interno no app Falha de sistema Desligue e ligue; faça o reset do sistema pelo manual; se persistir, suporte
Caixa d’água não reconhecida ou sem aviso de voz ao encaixar Encaixe ou ímã da caixa Confirme o clique e o ímã. Sem água
Pano de mop parou de girar Objeto preso no pano (L10s Pro Gen 2) Limpe o pano e o suporte
Suporte do pano elevado de forma anormal Algo preso no suporte Tire o suporte, procure objeto, reinicie; se persistir, assistência

Referência: seção “Robot Report Error Related Issues” da central da Dreame (laser, roda, queda, filtro) e artigos complementares listados nas fontes.

Peças que costumam resolver

Confira o modelo exato na etiqueta embaixo do robô antes de comprar a peça.

Quando levar à assistência

Procure a assistência quando o mesmo aviso volta depois de limpar, reiniciar e atualizar, quando a torre de laser gira dura ou não gira, ou quando a roda não volta a mola. Para essas hipóteses os próprios artigos da Dreame encerram mandando falar com o atendimento.

A política de garantia que a Dreame publica na central de ajuda vale para produtos comprados nas lojas oficiais dos Estados Unidos, e a própria página diz que o serviço pode ficar limitado ao país da primeira venda; para outro país é preciso consultar a Dreame. Não encontrei na central um canal de reparo específico para o Brasil. Na prática, vale a garantia do vendedor ou do importador, mais a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. Guarde a nota fiscal e pergunte ao vendedor, antes de comprar, quem presta a garantia e se há assistência no Brasil.

Perguntas frequentes

Existe uma lista de códigos de erro do robô Dreame, como Erro 1 e Erro 2?

A central da Dreame não publica essa lista para robôs. Os avisos aparecem em frases no app e por voz. Os códigos E, F e H da central são de aparelhos com visor, como o H12.

O que é o indicador laranja piscando?

Na L10s Pro Gen 2, o manual da Dreame informa que o indicador de status piscando em laranja é erro. Abra o app para ver qual.

O robô Dreame diz que o erro é interno. O que faço?

A Dreame manda desligar e ligar o robô, depois fazer o reset do sistema pelo manual ou pelo app e, se continuar, falar com o atendimento.

Como reiniciar um robô Dreame que travou?

Segure o botão liga/desliga por 3 segundos para desligar, como descreve o manual da L10s Pro Gen 2, e ligue de novo. O botão Reset por 3 segundos restaura o padrão de fábrica.

Fontes consultadas

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