RE4, RE5, RE4 Plus
Aviso de roda anormal no robô Ezviz
O robô detectou problema numa roda. A Ezviz manda girar as duas rodas à mão, tirar detritos, reiniciar e testar em piso plano.
O QUE SIGNIFICA
O aviso de roda anormal (“wheel abnormal”) nos Ezviz RE4, RE5, RE4 Plus e RE5 Plus quer dizer que o robô detectou um problema numa das rodas. Na prática, a roda está com resistência, presa por detrito ou sem girar direito.
O roteiro da Ezviz tem dois passos: girar as duas rodas à mão e procurar resistência ou arrasto, e, se não houver obstrução visível, reiniciar o robô, colocá-lo em superfície plana e nivelada e iniciar a limpeza.
CAUSAS MAIS COMUNS
- Detrito, fio ou sujeira preso na área da roda.
- Alta resistência numa das rodas ou nas duas.
- Falha momentânea que o reinício resolve.
- Roda ou motor com defeito, quando a roda gira livre e o aviso volta.
Como resolver, passo a passo
Desligue o robô e tire-o da base
Antes de mexer nas rodas, desligue o aparelho. A bateria é de lítio: não abra o corpo do robô.
Vire o robô e gire as duas rodas à mão
Apoie o robô sobre uma toalha e gire cada roda com os dedos. Compare as duas. A Ezviz manda procurar resistência ou arrasto significativos.
Inspecione a área da roda
Se uma roda ou as duas estiverem pesadas, olhe em volta delas e tire detritos e objetos estranhos, como fios e cabelo.
Reinicie o robô
Se não houver obstrução visível, ou se só um lado estiver com resistência, reinicie. A Ezviz recomenda esse passo nos dois casos.
Teste em piso plano
Depois de reiniciar, coloque o robô em superfície plana e nivelada e inicie um ciclo de limpeza. Veja se o aviso some.
Se o aviso voltar, procure o suporte
A Ezviz indica o contato de suporte de limpeza ([email protected]) quando o problema continua.
O que a Ezviz não pede
O roteiro oficial não manda desmontar a roda nem abrir o robô: só girar, inspecionar e reiniciar. Se você chegou ao fim do roteiro e a roda continua dura, o próximo passo é suporte, e não ferramenta.
Outros avisos do mesmo grupo
Se o seu problema é de carga ou de Wi-Fi, veja a tabela de avisos do robô Ezviz. Quando for falar com o suporte ou com o vendedor, tenha à mão o modelo (etiqueta embaixo do robô), a nota fiscal e uma descrição do aviso.
Peças que costumam resolver
- Roda de reposição (confira o modelo)Ver preço
Confira o modelo exato na etiqueta embaixo do robô antes de comprar a peça.
Quando levar à assistência
Procure o vendedor ou o suporte se uma roda continua com resistência depois de limpa e do reinício, ou se o aviso volta em piso plano e limpo. Motor e módulo de roda são peças internas.
O site da Ezviz Brasil apresenta a linha de limpeza inteligente, mas a página de política de serviço em português pede para escolher a região e mostra Austrália, Indonésia e Vietnã. O Brasil não aparece. Não encontrei na central um canal de reparo para o Brasil. As FAQs dos robôs indicam o e-mail [email protected], que é o contato da central global (Europa). Para quem comprou no Brasil, o caminho é o vendedor: garantia dele e garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor, com a nota fiscal. Antes de comprar, pergunte quem presta a garantia e se há assistência no país.
Perguntas frequentes
Quais modelos Ezviz têm esse roteiro?
A Ezviz publica o artigo para RE4, RE5, RE4 Plus e RE5 Plus. Para outros modelos, consulte o manual.
Preciso desmontar a roda?
O roteiro da Ezviz não inclui desmontagem. Ele pede para girar as rodas à mão, inspecionar a área, reiniciar e testar em piso plano.
Com quem falo se o aviso persistir?
A Ezviz indica [email protected], e-mail de suporte de limpeza da central global (Europa). No Brasil, comece pelo vendedor.