Pular para o conteúdo
Conserto de Robôs

Erros e avisos do robô aspirador Ezviz

A Ezviz explica avisos por texto, não por número. Os mais documentados são roda anormal, falha de carga, luz vermelha piscando no RS2 e robô offline.

Atualizado em 2 min de leitura

O QUE SIGNIFICA

Não encontrei na central de ajuda da Ezviz uma lista numerada de códigos de erro para os robôs aspiradores. A Ezviz explica os problemas em artigos por aviso e por modelo, principalmente para a linha RE (RE4, RE5, RE4 Plus e RE5 Plus) e para o RS2.

A tabela abaixo reúne os avisos documentados. Para o RS2, o indicador luminoso conta o estado: a luz de quatro cores girando e ficando amarelo-claro mostra que o robô está ligado e funcionando; luz piscando em vermelho indica erro interno do sistema, segundo a Ezviz.

CAUSAS MAIS COMUNS

  1. Roda com resistência ou detrito (aviso de roda anormal).
  2. Contatos de carga sujos ou tomada sem energia.
  3. Recurso “carregar fora do horário de pico” ligado no app.
  4. Rede Wi-Fi fraca, senha alterada ou roteador instável (robô offline).
  5. Erro interno do sistema, que o reinício costuma resolver.

Como resolver, passo a passo

  1. Veja a luz e o aviso no app

    No RS2, observe a cor do indicador. Nos modelos RE, leia a frase do aviso no app EZVIZ.

  2. Procure o aviso na tabela

    Cada linha da tabela traz o que a Ezviz recomenda fazer.

  3. Reinicie o robô

    Para erro interno no RS2, a Ezviz manda segurar o botão liga/desliga para reiniciar. Depois, coloque o robô em superfície plana e inicie a limpeza.

  4. Se persistir, fale com o suporte

    As FAQs de robôs terminam indicando o suporte da Ezviz pelo e-mail [email protected].

Tabela de avisos

Aviso ou sinal Modelos O que significa O que fazer
Roda anormal (wheel abnormal) RE4, RE5, RE4 Plus, RE5 Plus Resistência ou detrito numa das rodas Gire as duas rodas à mão, tire detritos e reinicie. Passo a passo
Não carrega RE4, RE5, RE4 Plus, RE5 Plus Falta de energia, contatos sujos ou recurso de horário Confira a tomada, limpe os contatos do robô e da base e desligue “carregar fora do horário de pico” no app
Indicador piscando em vermelho RS2 Erro interno do sistema Segure o botão liga/desliga para reiniciar
Estação avisa que o robô não pode ser conectado RS2 Robô desligado, longe da estação ou erro interno Confira se está ligado (botão por 2 segundos), reinicie o robô e a estação
App mostra robô offline RS2 Wi-Fi fraco, senha trocada ou roteador Faça logout e login no app, reinicie o roteador e refaça a rede se preciso
Não entra no modo de configuração de rede RS2 Robô limpando ou mapeando, ou erro interno Reinicie e espere a luz girar e ficar amarelo-claro
Não conecta no Wi-Fi 5 GHz RS2 O RS2 só usa rede 2,4 GHz Use a faixa 2,4 GHz do roteador

Detalhes dos casos do RS2

Estação diz que o robô não pode ser conectado: a Ezviz manda confirmar que o RS2 está ligado (segurando o botão de partida por 2 segundos e esperando cerca de 30 segundos para a luz de quatro cores girar e ficar amarelo-claro). Se o robô perdeu contato durante a limpeza, pode ser distância da estação; a conexão volta quando ele se aproxima. Em caso de oscilação de rede, reinicie a estação: tire da tomada, espere a tela apagar e ligue de novo.

Robô offline com a luz de Wi-Fi acesa: saia do app e entre de novo, reconecte o celular à rede e reinicie o roteador. Com a luz de Wi-Fi piscando: veja se o sinal está fraco, se a senha do Wi-Fi mudou, desligue e ligue o robô e, se continuar, reconfigure a rede.

Quando levar à assistência

Procure o vendedor ou o suporte quando o aviso volta depois do reinício, quando a luz do RS2 continua vermelha piscando, ou quando o robô não carrega mesmo com contatos limpos e o recurso de horário desligado.

O site da Ezviz Brasil apresenta a linha de limpeza inteligente, mas a página de política de serviço em português pede para escolher a região e mostra Austrália, Indonésia e Vietnã. O Brasil não aparece. Não encontrei na central um canal de reparo para o Brasil. As FAQs dos robôs indicam o e-mail [email protected], que é o contato da central global (Europa). Para quem comprou no Brasil, o caminho é o vendedor: garantia dele e garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor, com a nota fiscal. Antes de comprar, pergunte quem presta a garantia e se há assistência no país.

Perguntas frequentes

A Ezviz tem tabela de erros com números?

Não encontrei. A central de ajuda trata cada aviso em um artigo próprio, sem lista numerada.

O que é luz vermelha piscando no RS2?

Segundo a Ezviz, é erro interno do sistema do robô. A orientação é segurar o botão liga/desliga para reiniciar.

O RS2 funciona com Wi-Fi de 5 GHz?

Não. A Ezviz informa que ele só se conecta a redes de 2,4 GHz.

O recurso de carregamento fora do horário de pico pode impedir a carga?

A Ezviz manda desligá-lo no app, em Configurações do dispositivo, Mais, Carregando fora do horário de pico, quando o RE4, RE5, RE4 Plus ou RE5 Plus não carrega.

Fontes consultadas

Leia também